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Formation / Coaching : le recouvrement
Positionnement du recouvrement dans la "chaîne du cash"
Objectifs : comprendre les rôles et responsabilités des différents acteurs
- Définition des rôles et responsabilités des différents acteurs (commerciaux, ADV, comptabilité, juridique, etc.)
- Définition des moyens de recouvrement suivant le profil des débiteurs
- Définition du processus de recouvrement "standard"
La relance téléphonique
Objectifs : comprendre les points importants de la relance téléphonique et mettre en pratique la théorie
- Connaître les points clés et les astuces
- Savoir détecter les litiges
- Connaître le script de relance
- Faire face aux objections
La relance écrite
Objectif : rédiger des lettres de relance type
- Connaître les scripts des différentes lettres types
La négociation face à face
Objectif : savoir négocier
- Connaître la négociation : principes et astuces
Le pré contentieux / Le contentieux
Objectif : Connaître les procédures de contentieux
- Savoir quand lancer une procédure en contentieux
- La préparation des dossiers contentieux
L'organisation du travail
Objectif : Optimiser son temps et son travail
- Les outils à disposition
- Mise en place du suivi des comptes
- Organisation de la journée et gestion des priorités
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Autres formations :
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